ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Al acceder a utilizar los servicios de Sercargo Logistics, usted acepta y acuerda estar obligado a cumplir los términos y la provisión de las políticas de servicio que pueden ser actualizadas sin previo aviso. Usted puede revisar la versión más reciente de las Políticas de Servicio en cualquier momento en: www.sercargoexpresshn.com
POLÍTICAS DEL SERVICIO DE ENVÍOS
Uso del Servicio de Envíos
Los Servicios de Importación y Exportaciónde Sercargo Logistics pueden ser utilizados por cualquier persona mayor de edad, empresas, fundaciones y/o instituciones en general.
Para optar a utilizar los servicios que presta Sercargo Logistics, el cliente deberá obtener previamente un Casillero Internacional y proporcionar los datos personales solicitados, el cual es completamente gratis.
Sercargo Logistics. Se reserva el derecho de prestar el Servicio de Envíos a cualquiera de sus clientes.
El cliente deberá recibir la información escrita de las condiciones del servicio, especificaciones de pesos mínimos requeridos, la forma correcta de utilizar las direcciones y su código de casillero según servicio para realizar sus compras.
El cliente recibirá las instrucciones para descargar la aplicación de monitoreo de carga desde su celular, el uso de la misma es obligatoria.
Costos del Servicio de Envíos
Sercargo Logistics cobrará el Servicio de Envíos a sus clientes cada vez que estos transporten paquetes a través de sus Casilleros Internacionales. Estos costos serán especificados al cliente por cada paquete tomando en cuenta el peso mayor, ya sea real o volumen.
Los costos adicionales al Servicio se incluirán en la factura, según se contemple, como Fletes Internacionales, Seguros, Impuestos en el País de llegada, Recargo por Transporte Terrestre Nacional, pick up, Hazmat y otros recargos en caso de que hubiere. Estos costos podrán ser modificados siempre que Sercargo Logistics lo consideren necesario.
Sercargo Logistics cobra sus fletes internacionales por Peso mayor en Libras y en Dólares Americanos. Sin embargo, los cobros se liquidan en Lempiras en Honduras, más el Impuesto sobre la Venta correspondiente.
La Tasa del Dólar que se utiliza para liquidar estos envíos en Lempiras puede variar y puede o no corresponder a la Tasa oficial del día. Ningún valor “pre-liquidado” será el valor final a pagar. El valor final a pagar se liquidará el día en que el usuario solicite el retiro del envío.
Pesos Mínimos y Máximos del Servicio de Envíos
Sercargo Logistics puede transportar cualquier peso que usted necesite. Sin embargo, existen recargos mínimos y Máximos por el uso del Servicio de Envíos.
En servicio Aéreo, el costo por libra es a carga mayor a 4 Libras y para paquetería menor a 4 libras tiene un valor standard según peso y tamaño del paquete.
En servicio Marítimo, el peso mínimo a facturar será de 30 libras a peso mayor (ya sea real o volumen) si la carga es menor al peso mínimo se cobraran las 30 libras estipuladas.
Sercargo Logistics verifica peso y medidas de la carga en Honduras, por lo que podrá modificar el Peso y medidas cuando se considere necesario y sin previo aviso.
Responsabilidades de Sercargo Logistics
Sercargo Logistics se responsabiliza de prestar un servicio de primera calidad a todos sus clientes. Esto incluye un cuidado especial a todos los paquetes y mercancías, así como informar a tiempo sobre el estado de todos los envíos en tiempo real a través de su plataforma o cualquiera de los canales de comunicación que este ha dispuesto para este fin.
Sin embargo, Sercargo Logistics no se responsabiliza por mercancías ni paquetes de clientes cuando:
– El cliente no haya declarado el contenido de su carga mayor a US$100.00 y el paquete sufra daño o pérdida total o parcial.
– Carga conteniendo electrónicos y (o) teléfonos celulares
– El paquete aparece como entregado en el Zip Code pero no ha sido entregado en las instalaciones de Sercargo Logistics Miami.
– El contenido de la mercancía sea prohibida por los gobiernos de ambos países.
– El contenido de la mercancía sea perecedero.
– El producto recibido esta dañado, en mal estado.
– El producto recibido no fue el que el cliente esperaba.
– El cliente no utilice servicio de firma para el envió a nuestras instalaciones en EEUU.
– El cliente utilice USPS para el envió a nuestras instalaciones en EEUU.
– El cliente no solicite Servicio de Seguro, para proteger de cualquier situación el tránsito de su paquete.
Sercargo Logistics no se responsabiliza por los atrasos, extravíos, daños o pérdidas que se incurran en la mercadería del cliente, cuando estas son causadas por entes externos a la misma, por causas de fuerza mayor o por negligencia del cliente.
Días para la Recepción de Paquetes en Miami.
Sercargo Logistics Miami recibirá paquetes de lunes a viernes de 9:30 AM a 6:00 PM. Si usted tiene la necesidad de recibir una mercancía un dia sábado déjenos saber con 48 horas para programar su recepción en nuestras instalaciones.
Recogida de Paquetes en USA
Sercargo Logistics brinda el Servicio de Pick Up en USA a todos nuestros clientes con un cargo adicional según distancia, cantidad y peso de la carga. Para solicitar este servicio usted debe solicitarlo con 24 horas de anticipación, indicando Nombre, Dirección exacta, Teléfono de Contacto. Para precios por favor contactarse con un Agente de Servicios.
Itinerarios de Despacho
Sercargo Logistics ofrece salidas aéreas de Lunes a Viernes siendo el Cut-Off 2:00pm, exceptuando Fiestas Especiales en USA y en Fiestas de Fin de Año, Marítimo, dos salidas semanales, los días martes y viernes, dándole prioridad a carga según orden de ingreso a la bodega.
Tiempos de Entrega
Sercargo Logistics tiene un tiempo estimado de entrega en servicio aéreo de 8 a 10 días hábiles y Express de 4-5 días hábiles, luego de ser recibido el paquete en el Casillero. Es importante aclarar que la cuenta inicia a partir del próximo día hábil desde la recepción del paquete. Estos tiempos de entrega son estimados y pueden variar en cualquier momento dependiendo de condiciones climatológicas, aduaneras, y de alto tráfico de mercancía como temporadas especiales.
Tiempo estimado de entrega en servicio Marítimo de 15 a 20 días hábiles, tomando en cuenta el dia de salida del contenedor.
Recargos Terrestres Nacionales
Con el fin de cumplir con nuestro servicio hasta la puerta de su casa, Sercargo Logistics deberá cobrar un recargo terrestre para cubrir los costos de transporte desde nuestras bodegas hasta la puerta de su casa, el costo será sumado a la factura o podrá ser cancelado al recibir en la dirección final (para valor de costos consultar al correo despacho@sercargoexpresshn.com
Estos recargos pueden variar según el tamaño, peso y número de paquetes que serán enviados a su dirección en un mismo envío terrestre.
Seguro de Envío
Debido a la naturaleza del servicio, la cobertura del seguro de Sercargo Logistics por cada envío se limita al monto total de la pérdida o US$100.00 (cien dólares), el que sea menor, efectuándose el pago en nota de crédito para utilizarlo en sus próximos fletes, se hará efectivo en caso de que ocurran inconvenientes que eviten que sus paquetes sean entregados o lleguen en mal estado a causa de un mal manejo de Sercargo Logisticss, realizándose previa investigación en un lapso de 10 días hábiles.
Se aceptaran reclamos con un máximo de 12 horas para clientes locales y 48 horas clientes foráneos.
Sera obligación del cliente contratar un Seguro para proteger su mercadería cuando el valor sea por arriba de CIEN DOLARES AMERICANOS (US$100.00) puede optar por el seguro opcional siendo el 3% sobre el valor de su compra y tiene un mínimo de U$15.00 por cada paquete, para electrónicos favor consultar valor y condiciones.
Sercargo Logistics, no se hace responsable por carga no asegurada.
Es responsabilidad del cliente asegurarse que sus proveedores incluyan en sus envíos el nombre completo, número de casillero y tipo de servicio de envío solicitado. El código de cliente será asignado al momento de aceptar su afiliación y aperturar su casillero. De lo contrario, en cada carga sin identificación no nos hacemos responsables por la demora en la entrega de la misma. La carga no identificada en un plazo máximo de 6 meses, será considerada en abandono, por lo cual la misma será sujeta a subasta para cubrir los costos de envió y almacenaje
Productos Restringidos
Sercargo Logistics no acepta envíos cuyos contenidos sean:
– Materiales peligrosos, combustibles o explosivos
– Metales, piedras preciosas, títulos negociables, instrumentos negociables, moneda, estampillas postales o fiscales no canceladas, cheques de caja o gerencia, antigüedades.
– Animales, plantas o productos perecederos.
– Producto o artículos prohibidos por la ley.
A pesar de lo anterior Sercargo Logistics podrá recibir con o sin conocimiento previo cualquiera de los artículos descritos anteriormente, sin asumir ninguna responsabilidad, por pérdida, deterioro u otro defecto que pueda resultar como consecuencia de su transportación o manejo.
En todo caso Sercargo Logistics no será responsable de carga que se le entregue cualquier clase de bienes, producto o artículos que estén prohibidos por ley, asumiendo toda la responsabilidad el remitente.
Artículos Prohibidos
Estupefacientes, Armamento y Municiones, Juguetes Bélicos según su categoría, Joyas y Piedras Preciosas, Títulos Valores o al Portador, Dinero en Efectivo en cualquier denominación, Animales o Plantas (Vivos o Muertos), Metales Preciosos, Oro, Plata, Platino, Sangre, Productos Alucinógenos.
Carga Frágil, es obligación del cliente solicitar empaque adecuado para su transporte a la compañía donde adquirió el bien. Caso contrario Sercargo Logistics NO será responsable por producto dañado que sea originado por mal empaque o empaque inadecuado.